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　　目前，天貓、京東等開(kāi)放平臺(tái)都在搶占家裝電商市場(chǎng)，家裝電商模式的發(fā)展從最開(kāi)始的B2C模式演化到如今的O2O模式，也漸接地氣。有著獨(dú)特定制需求和服務(wù)、體驗(yàn)需求的家裝行業(yè)，電商上的發(fā)力除了實(shí)現(xiàn)線上線下真正意義上的一體化外，還得解決用戶的體驗(yàn)以及售前中后的全套服務(wù)問(wèn)題，這讓家裝行業(yè)的電商之路愈發(fā)具有“特性”，同樣也讓發(fā)力于此領(lǐng)域的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。

　　是否達(dá)成線上線下真正意義上的統(tǒng)一?

　　現(xiàn)階段做家裝電商，O2O模式一片叫好聲，但支撐其背后的技術(shù)、資金、商業(yè)模式、資源整合等元素缺一不可，當(dāng)新模式的發(fā)展如火如荼之時(shí)就必然會(huì)引起傳統(tǒng)渠道的抵制，這種案例在家裝行業(yè)顯而易見(jiàn)。

　　以天貓為例，作為綜合性的電商平臺(tái)，天貓?jiān)��?013年雙十一推動(dòng)家裝行業(yè)O2O，卻遭到線下賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制，以至后來(lái)家裝節(jié)也只能在純線上開(kāi)展。但是對(duì)于建材家居行業(yè)，純線上的銷(xiāo)售從來(lái)不是主流，且不論櫥柜衣柜陽(yáng)臺(tái)窗等定制產(chǎn)品，就是瓷磚地板等產(chǎn)品也同樣高度依賴線下的服務(wù)。如何在開(kāi)展線上的同時(shí)，均衡好線下的利益，使得相互間不產(chǎn)生較大沖突是做電商的重要考量點(diǎn)之一。

　　來(lái)考量獨(dú)創(chuàng)家裝行業(yè)O2O模式的齊家網(wǎng)，其為適應(yīng)建材家居行業(yè)本地化和非標(biāo)化的特色，解決傳統(tǒng)建材家居商家電商化問(wèn)題，推出了一種融合了線上和線下服務(wù)的全新交易模式。建材家居商家可以通過(guò)齊家網(wǎng)構(gòu)建自己的O2O平臺(tái)，獲取線上用戶，并引導(dǎo)用戶到線下門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)和體驗(yàn)。

　　線上和線下交融的用戶體驗(yàn)網(wǎng)友通過(guò)齊家線上裝修學(xué)堂、齊家商城和齊家論壇等獲取到豐富、全面、及時(shí)的商家產(chǎn)品、口碑值、點(diǎn)評(píng)等信息，并通過(guò)齊家團(tuán)購(gòu)會(huì)和線下體驗(yàn)館實(shí)地體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)交易，降低裝修成本。融合網(wǎng)友教育、體驗(yàn)和交易為一體的齊家服務(wù)中心降低了商家對(duì)地理的依賴，減少門(mén)店租金投入，讓商家輕松獲取用戶和訂單，這是線上線下統(tǒng)一做的嘗試并且漸成氣候。

　　是否解決了網(wǎng)購(gòu)時(shí)代用戶體驗(yàn)的問(wèn)題?

　　各類(lèi)電商平臺(tái)的家裝電商之戰(zhàn)，無(wú)法繞開(kāi)的概念是“價(jià)格大戰(zhàn)”，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)里交易，各種降價(jià)促銷(xiāo)也難免暗藏貓膩，諸如先漲后降、高標(biāo)低折、虛構(gòu)原價(jià)等，消費(fèi)者被各種概念沖擊難分真假，與此同時(shí)，家裝行業(yè)本身品牌種類(lèi)繁多、魚(yú)目混雜，產(chǎn)品層出不窮，傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)都謹(jǐn)慎小，心更何況在網(wǎng)上。那么在此過(guò)程中，兩點(diǎn)極為重要：選擇可靠的第三方平臺(tái)、能真切去線下體驗(yàn)。

　　可靠的第三方平臺(tái)相對(duì)而言好選，但是如何在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)去真切的實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)?這必須要有傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的配合才能玩轉(zhuǎn)家裝行業(yè)的電商模式。

　　家裝電商要發(fā)展，解決客戶的體驗(yàn)問(wèn)題是核心。未來(lái)的消費(fèi)模式，“線上比價(jià)，線下下單”將是長(zhǎng)期趨勢(shì)。只有線上線下一體化融合，才能構(gòu)建和廠商之間的雙贏供應(yīng)鏈關(guān)系，一網(wǎng)打盡PC端、移動(dòng)端、終端等多渠道下的消費(fèi)者。

　　是否有遍及售前、中、后的配套服務(wù)機(jī)制?

　　家裝電商不是單純的線下體驗(yàn)，更需要線下的服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于建材家居產(chǎn)品由于訂單金額較高，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一個(gè)重購(gòu)買(mǎi)需求。用戶需要到線下實(shí)地去看產(chǎn)品、看裝修出來(lái)的效果，需要裝修情景體驗(yàn)。這是一個(gè)家庭的決策，即使年輕人要在線上購(gòu)買(mǎi)，父母也會(huì)給予意見(jiàn)，也會(huì)安排到線下實(shí)地去看，這種家庭決策肯定離不開(kāi)線下體驗(yàn)。而線下服務(wù)就更為重要，不管是測(cè)量、設(shè)計(jì)、安裝、退換貨、補(bǔ)貨、維保等都需要當(dāng)?shù)胤��?wù)團(tuán)隊(duì)的支持。

　　家裝電商除了物流的最后一公里，重要的就是“本地化的體驗(yàn)和服務(wù)支持”，而這離不開(kāi)各個(gè)傳統(tǒng)品牌區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的支持，而這一點(diǎn)，是傳統(tǒng)的純粹的“淘品牌”式的家裝企業(yè)無(wú)法保證的。