波多野免费一级中文电影_五月缴情综合VA_爽到高潮漏水喷水无码视频_国产一级a毛片视频爆浆_狠狠色综合久久伊人_亚洲国产综合在线观看不卡ww_大胆欧美亚洲电影在线观看_最猛欧美熟妇色麻豆_中文字幕在线高清男人的天堂_欧美日韩国产另类成人精品

　　5月31日，全國麥收“開鐮”儀式在安徽六安舉行，這標志著安徽、河南、山東等11個小麥主產(chǎn)區(qū)大面積開鐮。麥收現(xiàn)場，麥浪滾滾，機聲隆�。灰孕畔⒒�服務領軍行業(yè)服務的福田雷沃重工全國三夏跨區(qū)信息服務中心會是一種什么景象？

　　無縫隙服務體系實現(xiàn)信息量持續(xù)穩(wěn)定

　　在麥收大忙時節(jié)，信息服務中心應該非常繁忙：電話振鈴聲聲，坐席人員為用戶解答問題聲此起彼伏。當日上午10點，當記者進入信息服務中心時，卻發(fā)現(xiàn)這里并沒有想象的忙碌，64名坐席員和10多名專家坐席有條不紊地接聽著每一個咨詢和服務的電話，耐心細致地為用戶解答問題或向麥收一線的服務隊員派工。

　　全國三夏跨區(qū)信息服務中心主任劉慶國告訴記者，出現(xiàn)這種現(xiàn)象很正常，一是全國的夏糧收獲早在4月中旬就已經(jīng)在廣西北部和四川南部開始，為麥收提供服務的各類農(nóng)機設備也已經(jīng)全部部署到位。二是得益于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，近年來，福田雷沃重工持續(xù)開展質(zhì)量升級工程，積極推進產(chǎn)品創(chuàng)造與商品制造兩大質(zhì)量管理體系的建設，實施精益制造工程，實物質(zhì)量得到不斷提升，收割機的可靠性高了。三是得益于日益完善的用戶培訓體系，福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務，用戶購機時進行包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護維修等基礎知識的全方位培訓，每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓。目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋全國的培訓網(wǎng)絡，每年培訓用戶達7萬人以上，用戶的操作及維護能力得到了提高。四是得益于不斷創(chuàng)新的服務模式，除不斷升級信息服務中心的軟硬件設施外，福田雷沃重工還積極將服務觸角向終端貼近，在全國主要干道結(jié)合處及跨區(qū)機手轉(zhuǎn)移的必經(jīng)道路上設立三夏服務綠色通道，派出50輛移動服務站（車），更便捷、更貼近地服務用戶，一定程度上緩解了信息服務中心的服務壓力。

　　“從這幾天的話務走勢圖上可以看出，今年的話務量比往年減少10%左右。但是，目前全國小麥大面積收割才剛剛開始，四五天后將進入麥收大忙階段，我們?nèi)砸獓狸囈源�，做好打硬仗、打夜�?zhàn)的準備，為用戶提供高效、便捷、實用的信息服務�！毙畔⒎�務中心呼叫服務科科長王曉燕分析說。

　　信息搜集、反饋實現(xiàn)互動多樣化

　　自2003年開展信息服務以來，福田雷沃重工持續(xù)投資對信息服務中心系統(tǒng)進行了五次大升級，將原有的單一呼叫服務模式升級成集語音交互應答、專業(yè)信息處理與計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)支持為一體的信息化服務平臺，通過軟件平臺、短信平臺、手機平臺、GPS、電子郵件、電子傳真等現(xiàn)代化信息服務手段，建立了企業(yè)與客戶全時、無縫聯(lián)通的信息傳遞樞紐，達到具備每年為全國70余萬農(nóng)機用戶提供免費信息化服務的能力。

　　“持續(xù)的服務升級是基于福田雷沃重工的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和作業(yè)特點，按照農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司的要求，全國三夏跨區(qū)信息服務中心的服務從5月中旬開始到7月底結(jié)束。但我國幅員遼闊，從南到北，從東到西，農(nóng)時及作物種植差異非常大，因此，我們的信息服務貫穿全年。”信息服務中心副主任閔祥瑞介紹說，這就要求我們的信息搜集、整理、分析、反饋要實現(xiàn)多樣化。

　　今年，福田雷沃重工在原有的6種信息搜集渠道的基礎上，增加了一種新渠道??雷沃移動服務站，除了專業(yè)的技術服務與支持之外，作為信息終端，雷沃移動服務站能夠快速準確地為信息服務中心提供所在區(qū)域內(nèi)的相關信息。

　　不僅如此，新建立的移動服務站還將更多的農(nóng)機專業(yè)技術人員從電話機前解放出來。通過手機信息服務平臺的應用，信息服務中心可以通過手機完成維修派單和信息處理，專業(yè)的技術人員可以在第一時間了解故障機器的問題，并根據(jù)故障的具體情況選擇更為高效的方式進行處理。

　　上午10點10分，河南鄧州市一用戶打電話反映收割機水箱出現(xiàn)故障。信息服務中心立即通過短信派工聯(lián)系到了在附近移動服務站內(nèi)的荊成玉。作為一名農(nóng)機專業(yè)技術人員，荊成玉接到維修任務后，首先通過電話聯(lián)系了用戶，并根據(jù)用戶描述的故障情況，電話指導用戶進行了簡易的處理，同時調(diào)配了所需的配件，最快時間解決了故障，為用戶贏得了寶貴的麥收時間。

　　信息服務中心信息管理科科長程禹凡告訴筆者，今年信息服務中心打破以往“電話派工”的單一方式，實現(xiàn)了“短信派工”，要求服務人員要做到“四回復”，即收到派工時回復、出發(fā)時回復、開始維修時回復、維修完成時回復，全面對服務過程進行監(jiān)控，提高了服務的準確性、及時性，保證了信息的暢通。

　　近距離接觸信息化服務

　　“尊敬的用戶：自走式小麥機如脫粒效果不好，首先考慮作物成熟度，其次新車應降低收割速度，調(diào)小軸流滾筒與活動凹板間隙，如果是舊車應關注是否脫粒滾筒及皮帶磨損�！�10點20分，坐席員王瑩向所有注冊用戶、機手發(fā)送了這條短信。

　　程禹凡告訴筆者，三夏信息服務中心每天都向用戶發(fā)送“3+5+1”信息�！�3”為作業(yè)技巧、農(nóng)機保養(yǎng)、技術維修三大信息；“5”為作業(yè)進度、機收價格、供求信息、天氣、交通信息；“1”是用戶較關注的政策性信息。自5月13日以來，已發(fā)送短信100多萬條。

　　10點30分，王瑩接起了一位來自河南省駐馬店馮姓用戶的來電，“喂，你好！這里是全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心，請問您需要什么幫助？”王瑩先核對了用戶與車輛等相關信息，然后作出初步判斷是馮師傅的油門拉線損壞，緊接著她一邊聯(lián)系駐馬店市的服務站，一邊在業(yè)務工單上快速錄入機器故障、故障地點等，接通電話后，王瑩對駐馬店市服務站人員說：“麻煩您記一下馮師傅的手機號139751……派工號是20120531120251，盡快幫他維修。謝謝！”

　　每接聽一個電話，王瑩先要聽懂對方的要求，并以極快地速度敲擊電腦鍵盤錄入機手所在地區(qū)、故障現(xiàn)象等信息，同時迅速對問題進行初步判斷。如果自己能解決的問題，王瑩就在線指導機手解決；如果解決不了，就迅速把電話切換到專家坐席，由技術專家來接聽電話。

　　“短信派工的方式服務更及時，工單信息一旦記錄完整后，我們就進行派工短信的發(fā)送，派工完成系統(tǒng)自動生成工單編號，便于我們監(jiān)督服務進展情況，這樣一來，我們工作比以前順暢多了。”王瑩笑著說。

　　16點15分，王瑩電話回訪山西沂州的劉師傅，“劉師傅您好！這里是全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心，請問您今天上午報修的發(fā)動機起動馬達吸力開關壞的問題，服務站為您解決了嗎？對我們的服務還有什么建議？哦，那就好。祝您發(fā)財！再見！”

　　農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司與福田雷沃重工已經(jīng)連續(xù)七年合作開展三夏跨區(qū)信息服務。自合作以來，福田雷沃重工始終以用戶增值為著眼點，體察市場及用戶需求的變化，不斷探索實踐信息化服務的新方式，贏得了各級農(nóng)機部門和用戶的認可和好評。筆者在采訪中還了解到，福田雷沃重工目前正在進行一系列的產(chǎn)品及技術升級，隨著GPS定位系統(tǒng)、3G視頻系統(tǒng)、整機條形碼技術等國際先進技術在農(nóng)機產(chǎn)品的廣泛應用，福田雷沃重工的信息化服務將進一步升級，推動整個裝備制造企業(yè)服務模式轉(zhuǎn)型，從而進一步促進中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程，為全國三夏跨區(qū)作業(yè)及糧食安全提供有力的保障。