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    據(jù)了解，近年來，山東省農(nóng)機部門結(jié)合全省實際，制定了《山東省農(nóng)機化質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》和《山東省農(nóng)機投訴工作管理規(guī)定》，對體系設(shè)置、投訴受理、信息發(fā)布等進行了規(guī)范。各投訴受理機構(gòu)完善了工作制度，配置了投訴接待室，開通了“3?15”投訴電話，使投訴監(jiān)管開始步入程序化、規(guī)范化、制度化的軌道。據(jù)統(tǒng)計，目前全省已有16個市建立了農(nóng)機投訴機構(gòu)，76個縣（市、區(qū)）建立了投訴工作站，初步形成了一個覆蓋面較廣大的農(nóng)機化質(zhì)量投訴受理體系。

    會議要求農(nóng)機部門要按照法律、法規(guī)、規(guī)定和工作分工，在質(zhì)量管理工作中努力當好“三大員”。

    一是當好裁判員。在農(nóng)機推廣鑒定證書的發(fā)放、農(nóng)機推廣和補貼目錄的管理等執(zhí)法工作中，按照公開、公正、公平的要求，規(guī)范執(zhí)法程序，忠實履行職責，本著高效、低耗、節(jié)能、環(huán)保的原則，以先進性、適用性、安全性、可靠性為依據(jù)，嚴把質(zhì)量關(guān)，切實當好裁判員。

    二是當好聯(lián)絡(luò)員。在農(nóng)機專項打假整治、質(zhì)量調(diào)查和投訴受理等常規(guī)監(jiān)管方面，積極搭建聯(lián)系和交流平臺，建立質(zhì)量狀況定期反饋機制，將市場監(jiān)管中出現(xiàn)的情況、質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題、投訴受理中農(nóng)民的反映，通過適當?shù)那�道和方式，及時反饋給生產(chǎn)企業(yè)，切實當好聯(lián)絡(luò)員。

    三是當好服務(wù)員。在日常工作當中，不論是鑒定受理、資格管理，還是質(zhì)量仲裁、技術(shù)咨詢，既是一個行政管理的過程，更是一個為企業(yè)、為農(nóng)民服務(wù)的過程。從事農(nóng)機質(zhì)量管理工作的人員要注意強化服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，增強主動性，提高工作效率，通過自己扎實有效的工作，為企業(yè)排憂，為農(nóng)民解難，切實當好服務(wù)員。